余世维讲座-余世维《有效沟通》第二版

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有效沟通Ⅱ讲师：余世维美国诺瓦大学公共决策博士哈佛大学企业管理博士后研究牛津大学国际经济博土后研究余世维被誉为“中国管理教育第一人”；国人最为推崇的实战型培训专家之一：演说家的风采，战略家的气度，理论家的才华；2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“2005年度杰出贡献奖”。2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号目录：有效沟通Ⅱ第一讲：沟通的目的和问题·沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。·个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；·沟通过程模式：编码--渠道--解码·个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。第二讲：沟通的基本障碍第三讲：沟通的个人障碍·沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响第四讲：沟通的组织障碍·沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈·讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方·障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听第五讲：沟通的方向·沟通循环；往上沟通；水平沟通第六讲：行为语言·你的上司怎么看你？·行为（肢体）语言的问题·讲话的态度

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